心理熱線系統(tǒng)也稱為心理呼叫中心，是由安徽陽光心健研制開發(fā)的一款軟件程序系統(tǒng)，可用于來訪者撥打心理熱線電話，調(diào)節(jié)心理求助者的心理危機(jī)，改善心理求助者的負(fù)面情緒的心理軟件。

        心理熱線是心理危機(jī)干預(yù)的一種重要形式，通過心理熱線調(diào)節(jié)，能幫助心理求助者及時(shí)調(diào)節(jié)心理危機(jī)，減輕求助者情緒、行為表現(xiàn)上的問題，幫助求助者度過心理危機(jī)，旨在改善其負(fù)面情緒。心理熱線系統(tǒng)可以作為心理咨詢的延伸工作助手，幫助心理咨詢師更方便、隱蔽開展心理輔導(dǎo)工作。

        產(chǎn)生背景

        心理咨詢是為能夠及時(shí)解決咨詢者遇到的難題，從而更好的解決來訪者的心理問題。大部分的心理咨詢是在心理咨詢師和患者面對(duì)面的條件下進(jìn)行的，面對(duì)面的心理咨詢效果會(huì)更好，但是要面對(duì)很多人的心理咨詢，面對(duì)面的咨詢肯定是要花費(fèi)不少時(shí)間，這樣就有可能會(huì)耽誤受訪者的學(xué)習(xí)和生活，為解決這種難題，陽光心健心理熱線系統(tǒng)能讓咨詢者以打電話或者是錄音的方式解決受訪者的這種難題 。

心理熱線系統(tǒng)登錄界面

        軟件特點(diǎn)

        心理熱線是危機(jī)干預(yù)的一種重要形式，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)求助者的心理危機(jī)，減輕或消除其情緒和行為表現(xiàn)上的心理問題，從而度過危機(jī)或逆境，旨在降低自殺危險(xiǎn)、改善負(fù)面情緒。

        1、具有心理熱線通話錄音和熱線留言信箱功能，可以準(zhǔn)確記錄學(xué)生的咨詢內(nèi)容，方便學(xué)校心理健康老師因工作的需要隨時(shí)調(diào)用。

        2、具有IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航

        3、具有管理層監(jiān)控系統(tǒng)

        4、學(xué)生可以任意撥打熱線，獲取自動(dòng)語音心理幫助。

        5、具有統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)熱線系統(tǒng)中所有的咨詢呼叫事件，包括呼叫時(shí)間、號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)應(yīng)錄音文件的播放下載按鈕。查詢結(jié)果以表格和統(tǒng)計(jì)圖形式顯示。

        6、具有知識(shí)庫系統(tǒng)及搜尋功能：系統(tǒng)具有無限層多樹枝結(jié)構(gòu)知識(shí)庫系統(tǒng)。

        7、實(shí)現(xiàn)來咨詢電話彈屏和回訪電話彈屏。

        8、通過專業(yè)的放松減壓音樂進(jìn)行自我放松、減壓，幫助來訪者調(diào)節(jié)心理情緒，學(xué)習(xí)自我減壓方法。使用者可以任意撥打熱線，獲取自動(dòng)語音心理幫助。

心理熱線系統(tǒng)軟件操作頁面

        軟件主要功能

        心理熱線系統(tǒng)本身安裝簡(jiǎn)便，易操作，可以在本地電腦輕松運(yùn)行。心理熱線系統(tǒng)下設(shè)多個(gè)功能模塊，分別是通訊管理、信息通話、知識(shí)殿堂、用戶管理、系統(tǒng)設(shè)置等。

        （一）通訊管理

        1、心理熱線系統(tǒng)可以建立熱線用戶通訊錄，通訊錄可以按照姓名、手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、群組的快速查找該用戶或信息的功能；

        2、心理熱線系統(tǒng)具備自行對(duì)群組名稱進(jìn)行刪除、修改和添加功能，可以更有利于心理老師對(duì)熱線電話進(jìn)行管理，并進(jìn)行群組有針對(duì)性分組。

        （二）信息通話

        1、心理熱線系統(tǒng)具備在電腦端打開撥號(hào)界面，直接進(jìn)行撥打電話的功能；

        2、心理熱線系統(tǒng)具備在電腦端將編輯好短信進(jìn)行發(fā)送的功能；

        3、電話留言功能：可以讓心理老師及時(shí)查看電話錄音，及時(shí)獲得來電者需求信息，及時(shí)處理緊急事件。

        （三）值班管理

        1、接線線路的設(shè)置中，可以實(shí)現(xiàn)外線號(hào)碼配置和內(nèi)線人員姓名配置等功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的設(shè)置，從而達(dá)到對(duì)心理熱線的管理；

        2、值班線路設(shè)置通過對(duì)內(nèi)線分配情況、值班線路的分配等一系列配置，可保證管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋€系統(tǒng)；

        3、接線狀態(tài)查看選項(xiàng)中，擁有通過對(duì)外線狀態(tài)的設(shè)置，以及對(duì)內(nèi)線狀態(tài)可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽的功能，可以對(duì)接聽人員的工作進(jìn)行考察。

正在使用心理熱線系統(tǒng)

        （四）知識(shí)殿堂

        1、心理熱線系統(tǒng)含有心理音樂、心理小知識(shí)、心理知識(shí)等模塊內(nèi)容，幫助使用者更好的了解心理減壓的方法；

        2、心理音樂：使用者可以選擇自己想聽的減壓音樂，可以讓來電者利用電話即可以進(jìn)行減壓放松；

        3、心理小知識(shí)：系統(tǒng)可以下載、收藏心理小知識(shí)，心理咨詢師可對(duì)小知識(shí)進(jìn)行刪除和添加，方便管理員打造具有本單位風(fēng)采的心理知識(shí)庫；

        4、心理健康知識(shí)：內(nèi)置心理健康相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶更好的了解心理健康知識(shí)，學(xué)會(huì)自我緩解壓力。

        （五）用戶管理

        1、管理員可以對(duì)注冊(cè)用戶的用戶名、性別、年齡等信息進(jìn)行編輯、統(tǒng)一管理，具備添加頭像的功能，方便對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別與管理；

        2、用戶所屬模塊具有修改和添加、刪除、移動(dòng)分組等功能，管理員擁有添加分組、修改分組、配置權(quán)限等功能，不同的用戶具有不同的用戶管理權(quán)限，保證心理熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

心理熱線系統(tǒng)安裝設(shè)備一覽

        （六）系統(tǒng)設(shè)置

        1、歡迎語音配置中，可以用電話數(shù)字鍵匹配每個(gè)鍵代表的語音科普知識(shí)的播放，可以設(shè)置0—9數(shù)字按鍵選擇語音；

        2、心理熱線系統(tǒng)可以配置多類型的心理放松音樂，來電者可以在電話中輸入數(shù)字按鍵進(jìn)行確認(rèn)，并播放放松音樂。

        軟件安裝條件

        ① 操作電腦一臺(tái)，操作系統(tǒng)需Windows7及以上專業(yè)版

        ② 4部耳麥?zhǔn)皆挋C(jī)

        ③ 含聲卡

        其他版本

心理熱線系統(tǒng)-危機(jī)預(yù)警版	心理熱線系統(tǒng)-高等院校版	心理熱線系統(tǒng)-企業(yè)版

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