心理熱線系統(tǒng)也稱為心理呼叫中心，是用于來(lái)訪者撥打心理熱線電話，調(diào)節(jié)心理求助者的心理危機(jī)，旨在改善心理求助者的負(fù)面情緒的心理軟件。

       心理熱線是心理危機(jī)干預(yù)的一種重要形式，通過(guò)心理熱線調(diào)節(jié)，能幫助心理求助者及時(shí)調(diào)節(jié)心理危機(jī)，減輕求助者情緒、行為表現(xiàn)上的問(wèn)題，幫助求助者度過(guò)心理危機(jī)，改善其負(fù)面情緒。心理熱線系統(tǒng)可以作為心理咨詢的延伸工作助手，幫助心理咨詢師更方便、隱蔽開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作。

       一、心理熱線系統(tǒng)軟件特點(diǎn)：

       心理熱線系統(tǒng)本身安裝簡(jiǎn)便，易操作，可以在本地電腦輕松運(yùn)行。心理熱線系統(tǒng)下設(shè)多個(gè)功能模塊，分別是通訊管理、信息通話、用戶管理、系統(tǒng)設(shè)置等。

       （一）通訊管理

      1、心理熱線系統(tǒng)可以建立熱線用戶通訊錄，通訊錄可以按照姓名、手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、群組的快速查找該用戶或信息的功能；

       2、心理熱線系統(tǒng)具備自行對(duì)群組名稱進(jìn)行刪除、修改和添加等功能，可以有利于心理老師對(duì)熱線電話進(jìn)行管理，并進(jìn)行群組進(jìn)行分組；

      （二）信息通話

      1、心理熱線系統(tǒng)具備在電腦端打開(kāi)撥號(hào)界面，直接進(jìn)行撥打電話的功能；

      2、心理熱線系統(tǒng)具備在電腦端將編輯好短信進(jìn)行發(fā)送的功能；

      3、電話留言功能：可以讓心理老師及時(shí)查看電話錄音，及時(shí)獲得來(lái)電者需求信息，及時(shí)處理緊急事件。

     （三）值班管理

      1、接線線路的設(shè)置中，可以實(shí)現(xiàn)外線號(hào)碼配置和內(nèi)線人員姓名配置等功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的設(shè)置，從而達(dá)到對(duì)心理熱線的管理；

      2、值班線路設(shè)置通過(guò)對(duì)內(nèi)線分配情況、值班線路的分配等一系列配置，可保證管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋€系統(tǒng)；

      3、接線狀態(tài)查看選項(xiàng)中，擁有通過(guò)對(duì)外線狀態(tài)的設(shè)置，以及對(duì)內(nèi)線狀態(tài)可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)的功能，可以對(duì)接聽(tīng)人員的工作進(jìn)行考察。

     （四）知識(shí)殿堂

      1、心理熱線系統(tǒng)含有心理音樂(lè)、心理小知識(shí)、以及心理健康知識(shí)模塊內(nèi)容，幫助使用者更好的了解心理減壓的方法。

      2、心理音樂(lè)：使用者可以選擇自己想聽(tīng)的減壓音樂(lè)，可以讓來(lái)電者利用電話即可以進(jìn)行減壓放松；

      3、心理小知識(shí)：系統(tǒng)可以下載、收藏心理小知識(shí)，心理咨詢師可對(duì)小知識(shí)進(jìn)行刪除和添加，方便管理員打造具有本單位風(fēng)采的心理知識(shí)庫(kù)。

      4、心理健康知識(shí)：內(nèi)置心理健康相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶更好的了解心理健康知識(shí)，學(xué)會(huì)自我緩解壓力。

      （五）用戶管理

      1、管理員可以對(duì)注冊(cè)用戶的用戶名、性別、年齡等信息進(jìn)行編輯、統(tǒng)一管理，具備添加頭像的功能，方便對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別與管理。

      2、用戶所屬模塊具有修改和添加、刪除、移動(dòng)分組等功能，管理員擁有添加分組、修改分組、配置權(quán)限等功能，不同的用戶具有不同的用戶管理權(quán)限，保證心理熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

     （六）系統(tǒng)設(shè)置

      1、歡迎語(yǔ)音配置中，可以用電話數(shù)字鍵匹配每個(gè)鍵代表的語(yǔ)音科普知識(shí)的播放，可以設(shè)置0—9數(shù)字按鍵選擇語(yǔ)音；

      2、心理熱線系統(tǒng)可以配置多種類(lèi)型的心理放松音樂(lè)，來(lái)電者可以在電話中輸入數(shù)字按鍵進(jìn)行確認(rèn)，并播放放松音樂(lè)。

       當(dāng)前，幫助人們疏導(dǎo)心理，仍然是心理工作者的重要職責(zé)。心理熱線系統(tǒng)作為心理危機(jī)干預(yù)軟件，應(yīng)用到實(shí)際心理工作中，可以幫助心理求助者及時(shí)疏導(dǎo)心理問(wèn)題，減輕心理求助者的心理壓力。